行 业:
公 司:中国旅行社总社(宁夏)有限公司
职 位:总经理
马建军
成 就: 中国旅行社总社(宁夏)有限公司总经理

 

读万卷书不如行万里路

中国旅行社总社(宁夏)有限公司总经理马建军

    2011418日,宁夏旅游界迎来一件大事,那就是中国旅行社总社宁夏分公司宣告正式成立。

    时隔三年,那天的情景许多人还记忆犹新,当天,中旅总社宁夏分公司还与宁夏邮政公司、宁夏广电集团签署战略合作协议,互惠双赢共同推动宁夏旅游业的发展……

    中国港中旅集团公司是香港中旅(集团)有限公司的母公司,创立于19284月,是以实业投资(钢铁)、房地产、物流贸易为支柱产业的海内外知名大型opebet集团。

    中国旅行社总社有限公司,是中国港中旅集团公司旗下负责旅行社业务的全资子公司,旗下拥有遍及全国、延伸海外的100多家旅行社,目前已形成了香港、内地、海外一体化产业布局,是国内全球性地面网络规模最大、流程服务体系最健全、综合实力最强的旅行社。

    为了亲身感受宁夏之美,宁夏分公司成立之际,就组织了旗下海内外130余家旅行社负责人,前往宁夏鸣翠湖湿地公园、黄沙古渡、水洞沟、镇北堡西部影城、贺兰山岩画、中华回乡文化园等景区踩线,通过亲身体验,将宁夏的精品旅游线路传递到世界各地,并把丰富的旅游客源延伸到宁夏。这就是中国旅行社总社宁夏分公司强势入驻向宁夏的信号。

    同时,有这么一个人,让业界重新开始审视他,他很喜欢读书,走遍了万水千山。他见多识广,把读书和行走做了完美的结合,他就是中国旅行总社(宁夏)有限公司的总经理马建军。

    比较幸运的是笔者很快就有了一次采访总的机会,怀揣着激动而又忐忑的心情来到了总办公室,满屋的绿植、特色的鱼的茶具,都为房间的格调增添了不少雅致。待到迎面见到笑容可掬的总,笔者忽然觉得身心放松,也预感这次的采访定能推陈出新,不虚此行。

一波三折的创业路

马建军说他喜欢旅游这个行业,并最终选择把旅游行业作为自己终身的事业去干。马总谈起这么多年来自己的经历,真可谓是异彩纷呈。

马建军从轻纺学校毕业,下过工厂、进过学校、当过服务员、也做过导游。从1995年进入宁夏旅游学校工作,在旅游行业摸爬滚打整整十九年了。这期间他曾在宁夏中国旅行社、宁夏招商旅行社、游天下旅行社干过,积累了一笔笔宝贵的经验,为他以后的发展打下了坚实的基础。

新公司成立后的发展并不是一帆风顺的。有一回,一趟发往国外旅游的航班仅仅坐了五个人,为了信誉,航班照发不误。有好几次,发一次团几十万的赔钱……当事业的发展遇到瓶颈时,他没有灰心、没有气馁,以超乎寻常的毅力和决心勇敢担当。

谈到近年热火的境外旅游,马建军觉得目前阶段短线出境游更受欢迎一些,特别是亚太地区,历年都是热门出境游目的地。中国旅游研究院和携程旅行网在去年春节曾发布十大最受欢迎出境旅游目的地,分别是中国香港、普吉岛、新加坡、曼谷、巴厘岛、首尔、马尔代夫、柬埔寨、东京、吉隆坡,这些地方与宁夏市民比较感兴趣的目的地是相吻合的,报名参游的较多。中国旅行总社(宁夏)有限公司还根据opebet、政府等商务公务团队及高端人士的要求推出各种定制旅游产品,打造私人定制化旅游服务,市场反响良好。这充分说明宁夏老百姓的旅游口味日趋多元化,旅游消费逐步升级,这一点是我们旅行社应该充分注意并引起重视的。

新颖独到的经营模式

马建军的领导下,公司站在发展改革新的起点上,力争通过品牌整合、机构重组、业务流程再造和商业模式重塑,“从传统的旅游业务转向资源型的旅行社采集资源、管理输出;旅游业务由传统模式变为线上模式;由传统的组团业务转变为新旅游护照、自驾游、自助游、自由行等模式,为散客量身定做旅行计划”三个转变,推动旅行社板块建立批发零售的垂直分工体系,从而实现港中旅集团旅游主业“中国第一、亚洲前茅、世界一流”的战略发展目标。

他是这么想的,也是这么做的。马建军最知道客户需要什么,针对中高端市场,为客户量身打造个性化的个人订制赢得了客户的一致好评。谈起对宁夏本土旅游资源的开发和利用,马总有许多独到的思路和见解。以石嘴山市为例,在马总看来完全可以通过他的想法把石嘴山市打造成真正的“中国户外运动之都”。在他的眼中,很多东西都可以变废为宝,就连废弃的矿井都可以改造成宝贵的旅游资源。

简单的生活是一种情调

简单地生活,不是如佛家般脱离红尘,置身世外;也不是如庄子般主张绝圣弃智,擢乱六律,而是以一种淡然的心境宽待生活,在风烟俱静,天山共色的悠然襟怀中,体会天凉好个秋的情怀。

    简单地生活,也不是凡事无争,敷衍生活,而是心平气和地从事自己的工作与生活。在纷繁的世界中抛去苛求,简单地生活能帮助自己重新找到迷失了的自我,恢复为利欲蒙蔽的本性,使人多一份诗意,多一份潇洒,多一份平和,多一份自我欣赏与肯定!

有位哲人说:真正的财富,是健康的身体、简单的生活和心情上的海阔天空。近年来,简单成了马总一贯的行事风格。不论是在工作中还是生活中,不仅他自己以简单为主,他也同样要求自己的员工干事情不要复杂化,工作计划不超过三页,工作总结不超过两页。马总说:“世界随时都在发生着变化,谁也不能预测下一刻会发生什么,不论是工作计划还是工作总结,只要能把事情说清楚就行,不需要去长篇大论。以便节约出更多的时间让大家学习。”在对待客户上,同样以简单为主。马总深悟舍得之道,他说不可能去发展所有的客户,要舍得放弃一部分然后集中所有的精力去发展一小部分客户,马总的理念是用80%的精力去发展20%的客户,这就已经足够了。

做旅游,靠实力不靠关系

马建军说,在旅游市场竞争日益激烈的今天,有时候关系是靠不住的,要想立得稳脚跟就必须打造过硬的品牌,用实力为自己赢得一席之地。他表示,这一点正是公司追求的目标。这种说法是有依据的,目前旅游市场尚未规范,宁夏各类旅行社多如雨后春笋,少数的旅行社竟搞起了恶意竞争,靠压低价格招揽顾客,在服务质量上大打折扣。尤其是在六大要素(吃、住、行、游、购、娱)上,游客很难得到应有的服务。他说:“旅游业不仅是服务业,同时它也是文化产业,我们要努力把旅游打造成为时尚生活的重要组成部分。”

依靠总部强大的实力,中国旅行社总社(宁夏)有限公司发展的如日中天、蒸蒸日上,截止目前,公司已经成立22个分支机构,从业人员达到160多人。从单一的旅游模式到多元化、从无序到有序,这每一点进步的取得,都离不开总部强大的支撑和马总个人高超的领导艺术。每一会,他都会做出精细严谨的风险评估,把风险降低到最小的程度。在他面前,再大的困难都不算困难。

作为业内的资深人士,马建军从入行到现在也有十多年了。回顾以往的历程,他觉得做销售需要有激情、扎实的专业功底以及敏锐的观察能力,只要具备这些能力再加上多次处理紧急事件的经验,不管是基层销售还是管理层,在遇到任何问题时都能迎刃而解。当然,工作本身也会遇到很多问题,只有把问题当作进步的考验,才能不断提高自己。另外,宽容和理解也是旅游销售中必不可少的特质。

读万卷书,行万里路

马总也会经常给自己充电,不断丰富知识面,拓展思维,不断提高自己的整体能力。平时的生活中,他喜欢品红酒,喜欢看书,也喜欢和朋友坐一起聊天,旅游就更不用说了,那是他所钟情的终身事业,他对旅游有着深厚的情感。他去过很多地方,印象最深刻的就是去印度,他说,那是一个宗教国度,每个人都很虔诚,信仰大于一切,但是脏乱差,每一个地方都是私人领地,人人可以随地大小便。最有意思的是,在印度的高速公路上,汽车比蜗牛还慢,而且马车,驴车都可以随便在高速上跑。在尼泊尔,我亲眼看到天葬台上烧死人,那场景很震撼人心的。

读万卷书不如行万里路。马总同样用这一思想去影响儿子、教化儿子,从儿子三岁时起,马总就带着他走过了许许多多的地方,旅游带给孩子乐趣的同时也增长了知识,开拓了视野。“在看待问题上,儿子有着和别人不一样的独到眼光,”马总骄傲地说:“而且从10岁起,儿子一个人能独立出行,这让我很吃惊。”

 

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